Di era transformasi digital, keberhasilan bisnis tidak lagi hanya soal harga murah atau produk unggul, tetapi tentang bagaimana perusahaan mampu menciptakan nilai pelanggan yang relevan dan berkelanjutan. Buku ini membahas secara komprehensif konsep nilai pelanggan, proposisi nilai, serta perubahan perilaku konsumen digital berbasis analisis pasar dan data.

Dilengkapi pembahasan tentang Customer Journey Mapping, CRM, AI, dan Analisis Data, buku ini membantu pembaca memahami cara membangun pengalaman pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value).